2000年以前，燈具市場(chǎng)主要以攤位式經(jīng)營(yíng)為主，客戶群體多局限于普通消費(fèi)者。當(dāng)時(shí)的北京燈具市場(chǎng)還處于初期的起步階段，難以滿足更高層次的消費(fèi)需求。而相配套的管理運(yùn)營(yíng)體系也還未建立，具有很大的發(fā)展空間和市場(chǎng)潛力。“2002年，我?guī)е鴪F(tuán)隊(duì)來(lái)到北京考察十里河建材行業(yè)的發(fā)展，一番系統(tǒng)考察下來(lái)，便決定要打造一個(gè)面向中高端的燈具賣場(chǎng)。”何汕說(shuō)道。
高力國(guó)際燈具港從2003年進(jìn)行籌建，到2004年開(kāi)始建設(shè)招商，再到2005年正式開(kāi)業(yè)，這一路走來(lái)步履堅(jiān)定而踏實(shí)。“2005年開(kāi)業(yè)之初，高力就將產(chǎn)品定位于中高端，并制定了‘先行賠付’和‘一個(gè)月無(wú)障礙退貨’的制度。”何汕介紹道。而開(kāi)業(yè)至今，高力又經(jīng)歷了三大階段。高力從2007年開(kāi)始推出品牌整合，開(kāi)辟了商業(yè)照明和花燈照明分類經(jīng)營(yíng)的先河。2008年開(kāi)始品牌升級(jí)，高品質(zhì)的燈具品牌享受優(yōu)先入駐權(quán)。到2009年，高力與廣東時(shí)代燈具廣場(chǎng)建立強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，信息互通。這是燈具行業(yè)首次實(shí)施的戰(zhàn)略聯(lián)盟，即實(shí)現(xiàn)了全國(guó)燈具賣場(chǎng)之間的信息共享和合作共贏，確保了生產(chǎn)廠家、直營(yíng)店、終端賣場(chǎng)三方的共同利益，又推動(dòng)了整個(gè)燈飾行業(yè)資源以及優(yōu)勢(shì)的整合。
不過(guò)早在幾年前，高力國(guó)際燈具港便推出國(guó)際名品燈飾網(wǎng)。這個(gè)網(wǎng)站結(jié)合了網(wǎng)上商城和行業(yè)資訊，將品牌理念和銷售服務(wù)理念共同融入到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。“家居建材產(chǎn)品有的體積大、價(jià)格高，同時(shí)還存在一些需要特殊考量的因素。這是家居業(yè)嘗試電商遇到的一些瓶頸。為了解決這一問(wèn)題，我們打造了線下的旗艦店，可以順利完成線上線下的互動(dòng)交易。”
同心同力 抱團(tuán)取暖打天下
何汕介紹，開(kāi)業(yè)至今，高力在“12315”和工商各級(jí)管理部門(mén)一直保持著“零”投訴的記錄。但這里所指的“零”投訴，并非消費(fèi)者在購(gòu)買使用產(chǎn)品時(shí)沒(méi)有任何問(wèn)題，而是高力做到了與消費(fèi)者之間的互通有無(wú)、合理協(xié)商。何汕表示，“服務(wù)行業(yè)往往面領(lǐng)更多挑戰(zhàn)，這8年走來(lái)，我們也遇到了很多棘手的問(wèn)題。但我們始終秉持服務(wù)至上的理念，立志為顧客打造一個(gè)信得過(guò)的消費(fèi)平臺(tái)。”
“先行賠付”與“一個(gè)月無(wú)障礙退貨”在當(dāng)初其實(shí)并不為商家看好。因?yàn)楫?dāng)時(shí)燈具市場(chǎng)的科學(xué)管理體系還未形成，這些制度在當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)條件下難成氣候。但何汕硬是力排眾議，曉之以情動(dòng)之以理地進(jìn)行大膽革新。實(shí)踐是檢驗(yàn)整理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)每個(gè)人都統(tǒng)一規(guī)范自己的行為時(shí)，賣場(chǎng)口碑樹(shù)立起來(lái)了，每個(gè)商家也都從中獲得了益處。從最初的一個(gè)不成熟的想法，發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)的行為準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)，到最后發(fā)揮出顯著的成效，整個(gè)過(guò)程的過(guò)渡銜接并非易事。何汕表示，“的確，要做到這點(diǎn)必須要處理好兩大問(wèn)題。第一個(gè)就是嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，那么其他的都可以解決。第二個(gè)是要建立完善的售后反饋制度，只有規(guī)范管理才能最終形成一個(gè)良性的循環(huán)。”
8年走來(lái)，何汕早已與商家們成為了同一戰(zhàn)壕里奮斗的戰(zhàn)友。商家之所以能夠安心地歸附于高力，并不是因?yàn)閺?qiáng)硬的制度，而是一種管理的藝術(shù)。用何汕的話說(shuō)，“我們和商家是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的，是一體的，這是一個(gè)慢慢溝通的過(guò)程。”
為愛(ài)起航 企業(yè)公民在行動(dòng)
高力8年來(lái)的發(fā)展得到了廣大消費(fèi)者和業(yè)內(nèi)人士的支持，作為一個(gè)有著獨(dú)特文化內(nèi)涵的企業(yè)，高力用自己的行動(dòng)踐行著一個(gè)企業(yè)公民的職責(zé)。四川大涼山“高力愛(ài)心班”、太陽(yáng)村特殊兒童群體，還有更多被人遺忘的小角落，都播散著高力人愛(ài)心的火種。堅(jiān)持愛(ài)心慈善公益事業(yè)，不僅使個(gè)人的價(jià)值得到充分實(shí)現(xiàn)，還增強(qiáng)了高力企業(yè)內(nèi)部的榮譽(yù)感與凝聚力。
參與公益，何汕始終都親力親為，并堅(jiān)持將每分錢都用在實(shí)處與明處。他不僅大力號(hào)召內(nèi)部的商家與員工，還帶動(dòng)自己的親友積極參，將愛(ài)和希望的火種傳出去，溫暖更多人.高力也將以推動(dòng)行業(yè)發(fā)展為己任，堅(jiān)守一個(gè)責(zé)任企業(yè)公民的職責(zé)，不斷引領(lǐng)家居潮流，為中國(guó)家庭創(chuàng)造美好舒適而又健康豐盛的生活方式。
結(jié)語(yǔ)：院落里自然攀爬的絲瓜藤、辦公區(qū)精致典雅的紅木家具，還有那套招待過(guò)無(wú)數(shù)賓朋的茶具，都展示著何汕工作之外的另一面。他是個(gè)商人，卻又不僅僅是個(gè)商人。在“天下熙熙，皆為利來(lái);天下攘攘，皆為利往”的生意場(chǎng)上，何汕用另一種方式向我們闡釋了什么是“企業(yè)的良心”。
